Preguntas Frecuentes

Hacemos envíos a todo México, la paquetería que utilizamos para realizar nuestros envíos es Estafeta en su mayoría. Cuando la ubicación de destino no se encuentra disponible utilizamos otras paqueterías alternas como: UPS y FedEx.

Si se confirma el pago de tu pedido antes de las 2:00 pm tu pedido se entregará a la paquetería el mismo día.

El envío express tiene un tiempo de entrega de 1-3 días hábiles. El envío estándar tiene un tiempo de entrega de 3-5 días hábiles.

El tiempo de entrega puede variar para las localidades de difícil acceso como en municipios que están muy alejados de la ciudad.

Si tu pedido presenta errores en la dirección y es el motivo por el cual no se pudo realizar la entrega Lobo Estepario Joyería no se hace responsable ni puede asegurar un tiempo de entrega estimado, el cliente deberá levantar reporte directo con la paquetería.

Por promoción, los pedidos iguales o superiores a $599 cuentan con envío express gratis dentro de México, solo hay que seleccionar esta opción de envío al realizar tu pedido.

Si tu pedido no llega a este monto mínimo podas elegir entre un envío estándar (3-5 días hábiles de entrega) o express (1-3 días hábiles de entrega).

Para adquirir el seguro de envío, este se agrega al momento de confirmar tu pedido y tiene un costo adicional de $99.

El seguro de envío te protege en caso de que tu pedido haya sufrido un percance en el trayecto, ya sea robo o extravío total o parcial de tu pedido.

Este seguro te cubre de manera completa, en el cual se te realizará un segundo envío sin ningún costo adicional.

En caso de que el seguro de envío no se adquiera, Lobo Estepario Joyería no se hace responsable del pedido robado o extraviado, el cliente deberá de buscar la solución directo con la paquetería.

Si tu pedido presenta errores en la dirección y es el motivo por el cual no se pudo realizar la entrega Lobo Estepario Joyería no se hace responsable ni puede asegurar un tiempo de entrega estimado, el cliente deberá levantar reporte directo con la paquetería.

Los pagos los procesamos a través de MercadoPago directo en la pagina por mayor seguridad y flexibilidad, no es necesario tener una cuenta para poder realizarlo. Aceptamos tarjeta de crédito, débito y pago en efectivo, American Express y además de pago a meses en algunas ocasiones.

Contamos tambien con Kueski Pay, en el que te da la opción de pedir un préstamo para pagar ahora y liquidar después.

También contamos con la opción de transferencia bancaria, si prefieres esta opción por favor escríbenos por WhatsApp y con todo gusto te atenderemos.

Te recomendamos revisar nuestros reels / highlits en Instagram donde explicamos paso a paso como conocer tu talla,

Para conocer tu talla ideal de anillo existen dos métodos:

Necesitamos una regla y un anillo que uses o una hoja de papel.

‪1.- Si tienes un anillo vas a usar la regla para medir únicamente el diámetro interno.

‪2.- En caso de no tener el anillo con la hoja de papel recorta una tira de 1cm de grosor y ajustarlo al rededor de tu dedo a la altura donde usas en anillo.

‪3.- Después con la regla mide el largo del papel.

‪Es muy improtante que las mediciones sean lo más exacto posible y en caso de utilizar la tira de papel que no quede floja ni que se encimen los extremos.

¿Te equivocaste de talla o cambiaste de opinión?

Hacemos válidos cualquier cambio de talla o modelo. Dispones de 3 semanas desde la fecha en la que recibiste tu pedido para realizar un cambio, siempre y cuando tengamos en existencia y el producto y el empaque se encuentre en sus condiciones originales.

Productos no aplicables para cambio:

* Tarjetas de regalo

*Productos adquiridos en promoción: únicamente los artículos a precio regular serán aplicables a cambios, los productos en oferta no pueden ser cambiados.

Lobo Estepario se compromete a realizar un reembolso en el improbable caso de que el cliente reciba piezas defectuosas, dañadas o equivocadas. Sin embargo, Lobo Estepario Joyería no se hace responsable por los productos sometidos a desgaste por uso normal, negligencia o intentos de alteración.

Los reembolsos monetarios y las devoluciones no son aplicables en nuestra tienda. El reembolso sólo aplica si el producto tiene un defecto de calidad.

Asimismo, nos comprometemos a enviar de nuevo tu pedido sin ningún costo adicional, en caso de que recibas piezas dañadas o equivocadas.

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

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SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos

das tales como nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP)

con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

Email marketing (if applicable): Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones

SECTION 2 - CONSENTIMIENTO

Cómo obtienen mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una órden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directame tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puedo anular mi consentimientoÇ

Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a contacto.loboestepario@gmail.com o escribiéndonos a: Lobo Estepario Hacienda de Presillas 228,, Naucalpan de Juárez, AGU, 53300, Mexico

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 4 - SHOPIFY

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Payment:

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Standard de Datos de la Industrai de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan sólo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de su transacción de compra.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify aquí o Declaración de privacidad aquí.

SECCIÓN 5 - SERVICES DE TERCERAS PARTES

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.

Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias poliíticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.

Para estos proveedores, te recomendamos que leas las poliíticas de privacidadpara que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Asique si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

Enlaces

Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos reponsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

SECCIÓN 8 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, asique por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad contacto.loboestepario@gmail.com o por correopostal a Lobo Estepario.

Realizamos entregas a toda la República Mexicana por medio de paqueterías que tu ya conoces y les tienes confianza como FedEx, DHL y Estafeta para asegurarnos de que nuestros productos lleguen hasta donde te encuentres. Dentro de algunas áreas de la zona metropolitana tenemos disponible las entregas personales y/o las entregas mediante vehículos de transporte inmediato para que no tengas que puedas disfrutar de tus productos en tan solo unas cuantas horas.

El tiempo de entrega depende de la zona del país en la que te ubiques. Los pedidos tardan aproximadamente de 1 a 3 días hábiles en llegar a su destino. Puede variar para algunos municipios de difícil acceso con hasta 2 semanas de entrega. Si este es el caso y requieres una entrega mas rápida se puede pagar la diferencia de envío para tener tu pedido en menor tiempo. Los retrasos en las entregas son externos a Lobo Estepario y van directamente relacionados a la paquetería utilizada, aunque estaremos al pendiente de tu pedido y te ayudaremos a darle seguimiento lo mas rápido posible Lobo Estepario no se hace responsable de dichos atrasos por lo que un pedido que presente retraso no será aplicable a reembolsos.

Los pagos que sean confirmados antes de las 16:00 hrs se procesarán y se enviarán el mismo día, de lo contrario se realizara el proceso de envió el día siguiente.

Lobo Estepario Joyería mantiene el compromiso con el cliente para realizar la entrega de la manera más eficiente posible y se le notificara a través de número de teléfono y correo electrónico cuando su pedido haya sido entregado al servicio de mensajería además de su numero de guía.

Si tu pedido presenta errores en la dirección y es el motivo por el cual no se pudo realizar la entrega Lobo Estepario Joyería no se hace responsable ni puede asegurar un tiempo de entrega estimado, el cliente deberá levantar reporte directo con la paquetería.

¿No estás del todo satisfecho con tu compra?

Contamos con garantía de satisfacción, si el producto que recibes no es igual a las fotografías que tenemos en nuestra tienda en línea, te regresamos tu dinero. Esta garantía únicamente aplica en caso de que la pieza que recibas es diferente al que prometemos en nuestra página.